【オフィスマナー】オフィスでのコミュニケーションそれって正解？ 専門家がジャッジ&コツを伝授！（集英社ハピプラニュース） - Yahoo!ニュース

人工知能（AI）の目覚ましい発達で、“私たちの仕事がいずれ奪われるかも？” と不安を感じているモア読者も多いのでは？　でも、安心してください！　実は私たち、AIに“負けない”強い武器を持っていたんです。
そのひとつが、人間にしかできない心あたたまるコミュニケーション。オフィスでのコミュニュケーションのあれこれについて、専門家に聞いてみました。

【オフィスマナー】仕事で贈り物をする時に気をつけたいこと

（○）積極的に相手の名前を呼ぶ

「声をかける時は、“あのー”や“すみません”ではなく、なるべく名前を呼ぶようにしています」（26歳・人事）

「名前を呼ぶ＝承認の気持ちの表れに」
「心理学的に、名前を呼ぶという行為は、相手に対して社会的報酬を与えることになると言われています。この場合の社会的報酬とは、『認知されている』、『認められている』というプラスの感情です。名前を呼ぶことで、誰でもいいわけではなく、私はあなたにお願いしたい、あなたと話したいという気持ちが伝わり、円滑なコミュニケーションにつながります」

（△）雑談で、相手の出身地や家族の話に触れる

「お子さんの名前を覚えたり、相手の出身地にゆかりのある話をします」（28歳・公務員）

「天気や趣味の話から段階的に。ペットの話は◎」
「相手から出身地や家族についての話が出たことがあれば、話題のひとつとして触れるのもいいでしょう。ただ、こちらからパーソナルな情報を積極的に聞くことは避けましょう。会話を広げたい時には『個人的なことで恐縮なんですが……』と前置きして、自分の話をしながら相手の話を引き出すのも手。また、ペットの話は楽しく続けやすいのでおすすめです」

（○）飲み物やお菓子を差し入れる

「体調や気温に合わせて、お出しする飲み物の温度を調節します」（27歳・不動産事務）

「相手の好みや体調を聞いてからが確実」
「気候や相手の状況を気遣いながら、飲み物やお菓子を用意することは、とても素敵な思いやりです。たとえば冬場なら、屋外からの訪問者にまずは温かい飲み物を提供し、体が温まってきたら2杯目は冷たい飲み物に変える、夏場ならその逆を意識するなどの機転を利かせてみましょう。ただ、好みやその日の体調によって喜ばれるものは変わりますので、その都度相手に聞いて選んでいただくコミュニケーションも大事にしてください」

次ページは：（○）相手の会社や個人のSNSをチェックする

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March 28, 2020 at 04:32PM
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