日常の中で行われる短いコーチングを「3分間コーチ」と呼んでいます。
先日、あるマネジャーから少し話したいとリクエストがあり、その場で「3分間コーチ」をすることになりました。
「3分間コーチ」は、「コミュニケーションに対する理解が変わらなければ、実際のコミュニケーションを変えることはできない」という前提に基づいて行われます。
Aさんのテーマは「部下のYさんを成長させること」でした。
AさんはYさんにプロジェクトの遂行を通して成長してほしいと考えており、頻繁にYさんと話す機会を設けているといいます。でも、それが思うようにいかない。
「もっとYさんの話を聞いた方がいいということは、わかっているんです。
でも、その場になると、プロジェクトについてあれこれチェックして、口を出してしまうことが多く、終わってみれば、結局、Yさんの話を聞いていない。
Yさんからの発信も少なく、一方通行になっているのがわかります。Yさんもそれを感じていて、最近自分を避けるようになっている気がします。
この状況を打開できずに困っています」
Aさんが「頭ではわかっているのに、変えられない」のは、なぜなのでしょうか？
わかっているのに、なぜ変えられないのか
AさんとYさんの関係が特別なわけではなく、私たちはしばしば、同様の現象に直面します。
この現象を
「コミュニケーションに対する理解が変わらなければ、コミュニケーションは変わらない」
という前提に基づいて考えてみます。
一般に「コミュニケーションを変える」というと、話の聞き方や質問の仕方など、テクニックやスキルを変えることを連想しがちです。
しかし、実は、スキルやテクニックを使っても、コミュニケーションそのものの変化にはつながりません。
コミュニケーションの目的を「相手を納得させることだ」と理解していれば、いかにうまく伝えるか、いかに上手にプレゼンをするかに注力するでしょう。
もし、コミュニケーションの目的を、「一緒に考える。相手の意見を聞くことに意味がある」と理解したら、相手の意見に耳を傾けるのでしょう。
たとえ、聞くスキルを身につけたとしても、目的の理解が異なっていれば、相手の話を聞くのは難しくなります。
「コミュニケーションに対する理解を変える」とは、コミュニケーションに対して無意識にもっている「意味づけ」や「思い込み」、「解釈」、「枠」、相手に対する「イメージ」、自分にとってのコミュニケーションの「目的」などについて、「体験的」に「気づき」、「選びなおす」ことを意味します。
私たちは、「言葉」というラベルを貼ることで世界を認識しています。
たとえば「仕事」という言葉の背景には、人それぞれの考えや、理解、体験、人とのつながりなど、到底一言では言い表せない想いがあるものです。
ところが、一度、言葉の「ラベル」を貼ってしまうと、いつの間にか一つのイメージが固定化し、思い込みになってしまったり、枠になってしまったりするものです。
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