人がいるところでマスクをするようになって数カ月がたちますが、いまだに難しいと感じることがあります。 マスクをしていると、コミュニケーションがかなり難しくなるのです。 自分が言っていることが相手によく聞こえていないと、多くの人は本能的にマスクを下げて、もう一度同じことを言います。 そうすれば、言いたいことは伝わります。でも、マスクをつけている意味はなくなってしまいます。 ですから、マスクを外してはいけません。その代わり、マスクをつけた状態でのコミュニケーションを改善しましょう。 目次 1. 透明のフェイスシールドは避ける 2. はっきりと話す 3. 積極的に聞き役になる 4. ジェスチャーやボディランゲージを増やす 5. つま先と体を相手のほうに向ける 6. 目で笑う 7. 必要なときは「Zoom」を使う
表情が隠れていると誤解を生みやすい？
メリービル大学の准教授Dustin York氏は、「ハーバード・ビジネス・レビュー」の記事で、マスクをつけているときに、言葉以外でのコミュニケーションが特に重要である理由を説明しています。 York氏は、学部と大学院でコミュニケーションを教えており、コミュニケーション・プログラムのディレクターでもあります。 言葉で説明されたことと、言葉以外で示されたことに齟齬がある場合、人は本能的に、後者を重要視します。 残念ながら、マスクで表情が隠れていると、それはもっと頻繁に起こりうるのです こうした問題にうまく対処できるよう、York氏は、マスクをしているときに、言葉以外でもっと効果的にコミュニケーションを取る秘訣を紹介しています。 これを読めば、周りの人に感染させるリスクを冒すことなく、自分の言いたいことを確実に伝えるために「やるべきこと」と「避けるべきこと」がわかるでしょう。
1. 透明のフェイスシールドは避ける
数カ月前、透明なプラスチック製のフェイスシールドが登場したときは、コミュニケーションの問題点が一気に解決するように思えました。 ですが、York氏が指摘するように、フェイスシールドはすぐに曇ってしまうという欠点があり、理想的なツールではありません。 耳の不自由な人とコミュニケーションを取る場合は、例外だということです。
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October 10, 2020 at 02:01PM
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