人がいるところでマスクをするようになって数カ月がたちますが、いまだに難しいと感じることがあります。
マスクをしていると、コミュニケーションがかなり難しくなるのです。
自分が言っていることが相手によく聞こえていないと、多くの人は本能的にマスクを下げて、もう一度同じことを言います。
そうすれば、言いたいことは伝わります。でも、マスクをつけている意味はなくなってしまいます。
ですから、マスクを外してはいけません。その代わり、マスクをつけた状態でのコミュニケーションを改善しましょう。
表情が隠れていると誤解を生みやすい？
メリービル大学の准教授Dustin York氏は、｢ハーバード・ビジネス・レビュー｣の記事で、マスクをつけているときに、言葉以外でのコミュニケーションが特に重要である理由を説明しています。
York氏は、学部と大学院でコミュニケーションを教えており、コミュニケーション・プログラムのディレクターでもあります。
言葉で説明されたことと、言葉以外で示されたことに齟齬がある場合、人は本能的に、後者を重要視します。
残念ながら、マスクで表情が隠れていると、それはもっと頻繁に起こりうるのです
こうした問題にうまく対処できるよう、York氏は、マスクをしているときに、言葉以外でもっと効果的にコミュニケーションを取る秘訣を紹介しています。
これを読めば、周りの人に感染させるリスクを冒すことなく、自分の言いたいことを確実に伝えるために｢やるべきこと｣と｢避けるべきこと｣がわかるでしょう。
1. 透明のフェイスシールドは避ける
数カ月前、透明なプラスチック製のフェイスシールドが登場したときは、コミュニケーションの問題点が一気に解決するように思えました。
ですが、York氏が指摘するように、フェイスシールドはすぐに曇ってしまうという欠点があり、理想的なツールではありません。
耳の不自由な人とコミュニケーションを取る場合は、例外だということです。
2. はっきりと話す
普段は自分の話し方に注意を払っていなくても、マスクをしているときは気をつけなければなりません。
これについては、しばらく前に、米Lifehackerの育児関連のシニア編集員Meghan Moravcik Walbertが、子どもたちとのコミュニケーションに関わることとして記事にまとめています。
それによると、マスクで声がこもってしまわないよう、相手が何歳であっても、自分が幼稚園の先生になったつもりで話をするのがいいようです。
3. 積極的に聞き役になる
マスクを｢している｣｢していない｣に関わらず言えることですが、積極的に話を聞くようにするのも効果的です。話に合わせてうなずいたり、適切な間合いで相槌を打ったりするのです。
York氏は、相手が言ったことを別の言葉で言い換える｢パラフレーズ｣を提案しています（｢つまり……ということですね｣や、｢なるほど……というわけですね｣などのフレーズを使います）。
そうすると、相手の感情を肯定し、より良い関係を築きやすくなるそうです。
4. ジェスチャーやボディランゲージを増やす
York氏は、ジェスチャーを約10パーセント増やすよう勧めています。やりすぎてパントマイムにならないように注意してください。
相手のボディランゲージを真似て、同じ動作をしてもかまいません（あからさまな物まねにならないように、敬意をもって）。
これも、積極的に聞いていることを相手に示し、良い関係を築きやすくする方法の1つだそうです。
5. つま先と体を相手のほうに向ける
York氏によると、会話をしているときにつま先が向いている方向は、興味をもっているかどうかの目印になるといいます。
例えば、誰かと話をしながらも、つま先が近くのドアのほうを向いていたら、本当は別の場所に行きたいと相手に知らせていることになります。
そうならないように、つま先と体は、必ず会話している相手のほうを向いているようにしましょう。
6. 目で笑う
昔、モデルのオーディションをするリアリティ番組がありましたが、そこで元スーパーモデルのTyra Banksが言っていた｢smizing（目で笑うという意味の造語）｣という言葉が、今これほど重要になるとは誰も思わなかったでしょう。
彼女の言葉を使うかどうかは別として、自分が笑っていることを目で示せば、自分が友好的であることを相手に伝えやすくなる、とYork氏は述べています。
7. 必要なときは｢Zoom｣を使う
York氏は、通常は相手と直接会ってコミュニケーションを取るのが望ましいと言っています。
けれども、ときには、マスクを外して｢Zoom｣で話をするのが一番効果的な場合もあります。
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Image: Shutterstock
Source: HBR（1, 2, 3）, WSJ, Wiley Online Library, Maryville University
Elizabeth Yuko - Lifehacker US［原文］
"コミュニケーション" - Google ニュース
October 10, 2020 at 02:00PM
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